答：你好，因为物流上的已签收是虚假状态，很多快递公司都是先签收了，然后再送货，或者是第二天才送货过来仓库，所以请您耐心等待一到两天，再查看包裹是否入库。我们每个周六公司都是休息的，没有人上班，如果你看到周六显示签收的，或者是显示公司无人签收，不用着急，在周天我们上班的时候，快递会把货都送过来，如果超过两天还没有显示入库并且手动查询包裹状态也未显示入库，可以联系客服进行核实处理。

2. 我的苏宁/京东/圆通包裹物流显示签收却无法添加包裹，怎么办？

答：你好，苏宁包裹这边请联系苏宁物流的客服（请注意，不是淘宝/京东苏宁店铺的客服哦！！！），咨询您这个包裹运单号所对应的SN开头的包裹号，这个才是用来添加苏宁包裹的正确单号。

京东包裹这边请确认您填写的是运单号，而不是订单号；若您在核实运单号以后仍无法添加包裹，如果是一票单件，请在运单号后面加上-1-1-看看，如果是一票多件，可以试试加上-1-2-或者-2-2-。如果您还是无法添加包裹，请参照Q1的解决方案。

圆通包裹这边可以试试在YT前加上R02Z，再看看是否能够添加，如果还是不能的话，请联系客服。

3. 我不小心误点了提交订单按钮，怎么办？

答：你好，请您尽快联系客服，让客服帮您查一下是否能够撤回打包，如果系统显示“包裹已出库”，那么很抱歉，您的包裹已经进入出货状态，无法撤回了。

4. 我的团已经出了账单，但是我无法微信支付，还有别的支付方式嘛？

答：你好，我们的支付方式有淘宝店铺付款，微信，支付宝，银行汇款，还有新加坡UOB银行汇款，需要得到收款信息的请您咨询客服确认。

5. 我不小心开错团了或者我的收件信息有误，怎么办？

答: 你好，因为后台也没有权限帮您直接更改团的信息，建议您这边删除错误的团，重新开团并仔细检查填写的信息以后再点确认呢！如果您已经提交打包且尚未支付运费，更换团类型需要收取更改操作费用（50人民币），请联系小程序客服咨询相关操作，；若您在支付运费之前临时需要更改收件信息（仅限个人团），请联系小程序客服反馈新的收件信息。

“体积重量”计算方法：长*宽*高（cm）/6000；空运和海运小包都是取包裹实重和体积重量的最大值计算运费。

答：仓库固定每周六休息，且其他节假日期间仓库也会放假，具体放假通知会在小程序公告中显示。放假期间您的包裹物流显示派送失败或派送成功都是正常的，请您不要着急，快递公司正常都会在节后再次派送您的包裹到仓库的。

9. 我要寄贵重物品，如果运输途中丢失或者损毁，怎么办？

答：你好，我们公司贵重物品的标准是人民币2000以上的，必须在发货之前，通知我司客服，我们做相应的保护措施，不保证贵重物品在运输途中的丢失和损毁，也不承担相对应的索赔要求，请参考我司的赔偿标准，建议自行购买保险！

10. 我的包裹已经显示发货了，我应该如何查询物流？

答：请在公众号查看您已发货团的运单号，我司新加坡空运的单号查询网址是http://gzhs.rtb56.com/track_query.aspx,海运无法进行即时的查询，需要联系客服或者留意公众号我的信息里面会有到港派送公司的联系电话，查询海运时需报上柜号和你的货物唛头。

11. 我的运单号在物流查询系统里查不到信息，怎么办？

答：你好，这个有可能网站没有即时更新到，或者出货渠道和单号已经变更。

12. 我的包裹收到发现破损了，拆开后发现少件了？

答：你好，发现包裹破损的时候，请第一时间拍照，然后清点货物，如果发现少见了，先联系国内发货方，看看是不是有漏发情况，或者是发件方分为两个包裹发出，然后再请联系我司客服，说明相应情况，但是这一切都在收到包裹的三天内处理，过期后我司会配合进行处理，但是不承担任何责任~

13. 请问什么是拼邮？如何收费呢？

答：你好，拼邮，是针对有些客户货物太少，走空运太贵，走大海运又有点亏的情况下推出的一项服务，你可以自行开团，然后邀请你的朋友或者邻居还有附近的陌生人一起来发货，分别承担自己的运费，收货地址是您的地址，货物到达后，你通知参团的团友来您家取货，同时为了提高大家做团长的兴趣和意向，