发货须知
1. 我的包裹物流已经显示签收，但是小程序上显示“包裹未入库”或“无法添加”，怎么办？
答：你好，因为物流上的已签收是虚假状态，很多快递公司都是先签收了，然后再送货，或者是第二天才送货过来仓库，所以请您耐心等待一到两天，再查看包裹是否入库。我们每个周六公司都是休息的，没有人上班，如果你看到周六显示签收的，或者是显示公司无人签收，不用着急，在周天我们上班的时候，快递会把货都送过来，如果超过两天还没有显示入库并且手动查询包裹状态也未显示入库，可以联系客服进行核实处理。
2. 我的苏宁/京东/圆通包裹物流显示签收却无法添加包裹，怎么办？
答：你好，苏宁包裹这边请联系苏宁物流的客服（请注意，不是淘宝/京东苏宁店铺的客服哦！！！），咨询您这个包裹运单号所对应的SN开头的包裹号，这个才是用来添加苏宁包裹的正确单号。
京东包裹这边请确认您填写的是运单号，而不是订单号；若您在核实运单号以后仍无法添加包裹，如果是一票单件，请在运单号后面加上-1-1-看看，如果是一票多件，可以试试加上-1-2-或者-2-2-。如果您还是无法添加包裹，请参照Q1的解决方案。
圆通包裹这边可以试试在YT前加上R02Z，再看看是否能够添加，如果还是不能的话，请联系客服。
3. 我不小心误点了提交订单按钮，怎么办？
答：你好，请您尽快联系客服，让客服帮您查一下是否能够撤回打包，如果系统显示“包裹已出库”，那么很抱歉，您的包裹已经进入出货状态，无法撤回了。
4. 我的团已经出了账单，但是我无法微信支付，还有别的支付方式嘛？
答：你好，我们的支付方式有淘宝店铺付款，微信，支付宝，银行汇款，还有新加坡UOB银行汇款，需要得到收款信息的请您咨询客服确认。
5. 我不小心开错团了或者我的收件信息有误，怎么办？
答: 你好，因为后台也没有权限帮您直接更改团的信息，建议您这边删除错误的团，重新开团并仔细检查填写的信息以后再点确认呢！如果您已经提交打包且尚未支付运费，更换团类型需要收取更改操作费用（50人民币），请联系小程序客服咨询相关操作，；若您在支付运费之前临时需要更改收件信息（仅限个人团），请联系小程序客服反馈新的收件信息。
“体积重量”计算方法：长*宽*高（cm）/6000；空运和海运小包都是取包裹实重和体积重量的最大值计算运费。
答：仓库固定每周六休息，且其他节假日期间仓库也会放假，具体放假通知会在小程序公告中显示。放假期间您的包裹物流显示派送失败或派送成功都是正常的，请您不要着急，快递公司正常都会在节后再次派送您的包裹到仓库的。
9. 我要寄贵重物品，如果运输途中丢失或者损毁，怎么办？
答：你好，我们公司贵重物品的标准是人民币2000以上的，必须在发货之前，通知我司客服，我们做相应的保护措施，不保证贵重物品在运输途中的丢失和损毁，也不承担相对应的索赔要求，请参考我司的赔偿标准，建议自行购买保险！
10. 我的包裹已经显示发货了，我应该如何查询物流？
答：请在公众号查看您已发货团的运单号，我司新加坡空运的单号查询网址是www.dragonlink.net,海运无法进行即时的查询，需要联系客服或者留意公众号我的信息里面会有到港派送公司的联系电话，查询海运时需报上柜号和你的货物唛头。
11. 我的运单号在物流查询系统里查不到信息，怎么办？
答：你好，这个有可能网站没有即时更新到，或者出货渠道和单号已经变更。
12. 我的包裹收到发现破损了，拆开后发现少件了？
答：你好，发现包裹破损的时候，请第一时间拍照，然后清点货物，如果发现少见了，先联系国内发货方，看看是不是有漏发情况，或者是发件方分为两个包裹发出，然后再请联系我司客服，说明相应情况，但是这一切都在收到包裹的三天内处理，过期后我司会配合进行处理，但是不承担任何责任~
13. 请问什么是拼邮？如何收费呢？
答：你好，拼邮，是针对有些客户货物太少，走空运太贵，走大海运又有点亏的情况下推出的一项服务，你可以自行开团，然后邀请你的朋友或者邻居还有附近的陌生人一起来发货，分别承担自己的运费，收货地址是您的地址，货物到达后，你通知参团的团友来您家取货，同时为了提高大家做团长的兴趣和意向，
答：你好，由于仓库的特殊性，一般寄往仓库地址的包裹都是先由快递分点代签包裹，再统一在某个时间段把包裹送到仓库。故而，我司仓库不支持拒签单个包裹的操作，感谢您的理解和配合。
21.我在“查找包裹”界面查到我的包裹显示入库了，但是我的小程序上“已入库”列表下面没看到这个包裹，怎么办？
答：你好，如果查询包裹单号显示已经在货架上，可以手动添加这个包裹到团。已入库包裹没有自动显示在您的账户下面的原因是：您的包裹面单上遗漏了您的用户识别码和验证码信息，或者因为运输过程中多次中转导致面单信息模糊不清，故而仓库人员在扫描入库您的包裹时无法输入相关信息，包裹也就无法自动关联到您的账户，但不影响您添加包裹进团。
22. 我的包裹可以在仓库免费存放多久呀？
答：你好，我司承诺为所有可接纳的包裹提供长达60天（天为自然日）的免费仓储服务。入库时间在60-180天之间的包裹，仓储费用标准为：单个包裹收取1 RMB/天；此外，我司将自行处理入库时间超过180天的包裹。
23. 请问空运和海运对包裹的尺寸有限制嘛？
答：你好，各发货渠道对包裹尺寸和重量的限制如下：
空运：单边尺寸超过1.5m或者三边之和超过1.8m的包裹，需要额外缴纳超长费用为150人民币/票；单件超30kg的包裹，需要单独咨询客服具体报价。
海运小包&海运拼团：单边尺寸不能超过1.5m且三边之和不能超过1.8m，需要额外缴纳超长费用为200人民币/票；单件超50kg的包裹，需要额外缴纳超重费用为200人民币/票。
海运大包：单边尺寸超过3m或者三边之和超过10m的包裹，需要额外缴纳超长费用200人民币/票；单件超50kg的包裹，需要额外缴纳超重费用为200人民币/票，且需提前自行打好叉车脚和加铁皮绑带固定。
24.请问添加包裹时的物品价值应该如何填写呢？
答：你好，这个物品价值为您实际支付的货值（赠品可以联系商家询问大概市值），单位是RMB。哪怕是朋友/家人寄的包裹，也是一样有对应的货值，平台需要提交所有包裹的货值申报单给海关，希望您能如实申报，如果虚报货值，有被海关查扣及罚款的风险，并且我司关于包裹遗失或损毁的赔偿条款也是依据申报货值来的。
25.请问我收到的包裹面单上的gross weight和小程序上显示的总重不一致，该怎么办？
答：你好，因行业规定，运输的面单上gross weight是代表每个打包纸箱的实际重量（可能有人工输入错误，以最终每个团的打包底单数据为准），如果您的团最终的体积重超过实重，那么小程序上显示的总重（计费重量）就会和面单上的gross weight不一致，这个并不会影响您的运费计算，也并不是平台核算错您的运费呢~
26.我已经支付了运费，但是小程序上的状态仍是等待支付，怎么办？
答：你好，可以第一时间联系小程序客服，提供支付截图，客服会帮忙更新状态。请注意，如果你是使用微信支付，支付后要点“确认支付完成”按钮，再退出支付界面，这样我们的系统才能自动更新您这个团的支付状态。
答：你好，若对成为驿站站长有兴趣，可以填写小程序首页的站长报名表，当您的报名信息通过平台审核以后，会有专员联系您沟通认证事宜。
